Terugbetalingsbeleid

Bij Kikss verkopen we authentieke sneakers, streetwear, ruilkaarten (TCG) en collectibles. Hieronder lees je ons retour- en terugbetalingsbeleid, inclusief je wettelijke herroepingsrecht volgens het Europese en Nederlandse consumentenrecht. Niets in dit beleid beperkt je wettelijke rechten.

Herroepingsrecht (14 dagen)
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product (of, bij een bestelling die in delen wordt geleverd, het laatste deel) zonder opgave van redenen te herroepen. Laat ons vóór het einde van die 14 dagen op een ondubbelzinnige manier weten dat je wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail aan retour@kikss.com. Je mag daarvoor het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Nadat je ons hebt laten weten dat je herroept, heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Hoe stuur je iets retour?
Mail naar retour@kikss.com met je ordernummer en het product of de producten die je wilt retourneren. Je ontvangt van ons het retouradres en praktische instructies. Als je eerst contact opneemt, kunnen we je retour sneller afhandelen, maar elke duidelijke verklaring dat je herroept is geldig. Zet "Retour" en je bestelnummer in het onderwerp van je mail.

Staat van geretourneerde producten
Je mag een product alleen hanteren voor zover nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (zoals je dat in een winkel zou doen). Is een product verder gebruikt of gehanteerd, dan mogen we de waardevermindering die daardoor ontstaat op je terugbetaling inhouden. In de praktijk betekent dit:

• Sneakers: pas ze alleen binnenshuis op een schone ondergrond en stuur ze ongedragen terug in de originele schoenendoos. Voor verzamelaars hoort de doos bij het product; ontbreekt de doos, is hij beschadigd of is hij als verzenddoos gebruikt, dan kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.
• Kleding & streetwear: stuur artikelen ongedragen, ongewassen en met de originele labels en verpakking terug.
• TCG-kaarten (losse kaarten): stuur kaarten terug in de staat waarin je ze ontving, bij voorkeur in een sleeve of toploader.
• Collectibles & gegradeerde items: stuur ze onbeschadigd en in de originele verpakking terug. Cases van gegradeerde kaarten (PSA, CGC, BGS enz.) mogen niet geopend, gebroken of gemanipuleerd zijn.

Verzegelde producten (boosterboxen, packs, bundels, cases)
Verzegelde producten komen in aanmerking voor volledige terugbetaling zolang de fabrieksverzegeling intact is. Is de verzegeling verbroken, dan kunnen we de inhoud niet meer controleren en het product niet meer als nieuw verkopen. Je kunt dan nog steeds herroepen, maar we houden de waardevermindering door het openen in op je terugbetaling; bij geopende TCG-producten kan die aanzienlijk zijn. Open verzegelde producten dus pas als je zeker weet dat je ze wilt houden.

Terugbetaling
We betalen alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven we de extra kosten niet terug te betalen. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is. We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat je bij je aankoop hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Het kan een paar dagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag verwerkt.

Retourkosten
Bij herroeping (bijvoorbeeld als je van gedachten bent veranderd) zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening. We raden een verzendmethode met track & trace aan, zodat je kunt aantonen dat je het product hebt verzonden.

Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets beschadigd tijdens het transport, defect of niet wat je hebt besteld? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via retour@kikss.com, bij voorkeur met foto's van het product en de verpakking. Als je transportschade snel meldt, kunnen we die makkelijker bij de vervoerder claimen. We zorgen kosteloos voor herstel, vervanging of volledige terugbetaling, inclusief retourzending. Je wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet (wettelijke garantie) blijven altijd gelden en worden door dit beleid niet beperkt.

Uitzonderingen
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Dit doet niets af aan je rechten als een product defect is of niet aan de beschrijving voldoet.

Contact
Kikss, Rotterdam, Nederland · info@kikss.com · KvK 80823114 · btw NL003492508B60

Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Kikss, Rotterdam, Nederland, retour@kikss.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
_______________________________
Besteld op (*) / ontvangen op (*): ____________
Ordernummer: ____________
Naam/Namen consument(en): ____________
Adres consument(en): ____________
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________
Datum: ____________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.